供水水質
(1)供水水質符合國標《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2022)
(2)公司網站定期發布出廠水和管網水水質監測報告
供水水壓
(1)供水壓力合格率(市政供水管網末端水壓不低于0.14MPA)
(2)公司網站按月發布水壓公告
供水服務
(1)通過微信公眾號、24小時熱線83688860、營業廳等渠道為客戶提供服務。
(2)客戶咨詢能立即回復的,當場回復;無法立即回復的,受理后3個工作日內回復。
(3)客戶投訴,詳實記錄并認真調查處理,5個工作日內回復。
供水保障
(1)對用戶反映的水質水壓問題,2小時內到現場,3個工作日內答復。
(2)接報管網漏水,維修人員應在1小時內趕到現場,特殊情況無法做到的，應與用戶電話聯系說明情況并在最短時間內趕到現場。
(3)計劃停水提前24小時通過網站或報社等媒介告知客戶;突發性停水在搶修的同時通過網站或微信公眾號等方式告知用戶。
(4)DN=600的管道24小時內搶修完畢恢復通水(如遇特殊情況,連續搶修直至搶修結束)
(5)600<DN1200的管道36小時內搶修完畢恢復通水(如遇特殊情況,連續搶修直至搶修結束)
(6)DN=1200的管道48小時內搶修完畢恢復通水(如遇特殊情況,連續搶修直至搶修結束)
(7)連續停水超過24小時提供應急送水。
獲得用水
獲得用水：（1）申請與受理（1個工作日）：網上或窗口提交申請資料申報，受理人審核申請資料是否齊全，資料齊全，開具《受理承諾單》和《特殊環節告知書》；若資料不齊全，出具《缺件告知單》；若申請不符合受理條件的，出具《不予受理決定通知書》，并列明不予受理的具體理由。
（2）審查與決定（4個工作日）：根據現場勘察，對具備與市政給水管道接駁的條件，進行接駁方案確認，提供項目水源接駁方向出具用戶報裝項目接駁方案意見單；對符合國家工程技術標準、規范設計和施工（方案設計、現場施工不納入辦理時限范疇），予以安裝水表并通水。
計量授權行政許可
根據《中華人民共和國計量法》及實施細則相關規定，為更好的開展服務，經審查核準，我司已于2024年8月取得計量授權行政許可。現將我司計量授權信息特此公告：
被授權單位：福州勝科水務有限公司
授權日期：2024年8月20日
有效期至：2029年8月19日
授權編號：（榕經開）法計（2024）270130號
授權范圍：標稱口徑（15-50）mm水表強制檢定（公司內部使用的水表）
技術依據：JJG 162-2019《飲用冷水水表》
聯系人：田永青
聯系電話：83688860
本公告自發布之日起生效，接受社會監督，投訴電話：12315 福州勝科水務客服電話：83688860
報漏電話（24小時）：
查詢電話（工作時間）：
福州市馬尾區共和里180號